Patient satisfaction with mobile clinic services in a

remote rural area of Saudi Arabia

 

 ABSTRACT Mobile clinics have been established in Saudi Arabia to facilitate the equitable delivery of primary

health care services in remote and rural areas. A descriptive cross-sectional study was conducted to investigate

the perceived quality of services provided to villages in the Al-Laith region. The majority of the 176 clients

interviewed were satisfied with the working hours and health staff. However, 35.8% viewed the location as

unsatisfactory and 20.5% were dissatisfied with the clinic schedule. Overall satisfaction was very high, although

the mobile clinics were not viewed as substitutes for primary health care centres. Public awareness of the service

needs to be improved and better access and quality of services are important for optimal service provision. 

 

Opini saya:

 Pada jurnal ini dijelaskan mengenai penilaian kepuasaan masyarakat daerah terpencil di Saudi Arabia terhadap pelayanan Mobile clinic.

Mobile clinic yang dimaksud pada jurnal ini adalah pelayanan kesehatan yang diberikan ke daerah terpencil dengan menggunakan mobil yang dilengkapi dengan peralatan medis dan disertai seorang dokter dan perawat. Mobil ini dioperasionalkan di 13 area terpencil di Al-Laith, Saudi Arabia. Lokasi yang dipilih yang berjarak 20-100 km dari pusat pelayanan kesehatan primer. Mobil ini beroperasi satu kali dalam seminggu, dimulai dari pukul 08.00/09.00 - 15.00.

Dari pelayanan mobile clinic yang sudah berjalan tersebut kemudian dinilai sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap program tersebut. Masyarakat yang mendatangi pelayanan mobile clinic kemudian diberikan kuesioner terkait kepuasaa terhadap pelayanan. Sebanyak 176 responden menilai terkait lokasi, jadwal (1hari/minggu), jam kerja, pelayanan dokter, dan pelayanan pasien. Sebagian besar masyarakat merasa puas dengan pelayanan dari mobile clinic. Akan tetapi 35,8% dari responden merasa tidak puas dengan lokasi pelayanan dan 20,5% merasa tidak puas dengan jadwal pelayanan.

 

Dengan adanya penilaian ini, saya jadi dapat mengetahui seberapa penting adanya program ini terhadap kesehatan masyarakat di daerah terpencil. program ini sangat bagus dan sangat menarik minat masyarakat desa terpencil untuk lebih peduli terhadap kesehatannya.

Referensi:

1. http://applications.emro.who.int/emhj/V16/10/16_10_2010_1085_1090.pdf?ua=1